İade Değişim Teslimat Politikamız

Sipariş, hasar ve kusur bildirimleriniz için: [email protected] adresine e-posta gönderebilir, +90 531 301 80 25 numaralı hattan (WhatsApp dâhil) bize ulaşabilir veya iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kısaca: Mimus Baby ürünlerinin tamamı, bildirdiğiniz isim ve tercihlerle yalnızca sizin için üretilir. Bu nedenle ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; sipariş onaylandıktan sonra iptal edilemez, beğenmeme veya vazgeçme nedeniyle iade ve değişim yapılamaz. Ürününüz kusurlu, hasarlı veya onayladığınız tasarımdan farklı ulaşırsa yasal haklarınızın tamamı saklıdır: ücretsiz yeniden üretim, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya bedel iadesi haklarından birini siz seçersiniz.

🎨 Kişiye Özel Üretim ve Cayma Hakkı

Mimus Baby’de satışa sunulan ürünlerin tamamı kişiye özel üründür. Ürünler stoktan gönderilmez; her sipariş, bildirdiğiniz isim, renk, yazı tipi, ölçü, ışık rengi ve benzeri tercihler doğrultusunda, sipariş üzerine ve el işçiliğiyle üretilir.

Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca Mimus Baby ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu konuda sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ayrıca bilgilendirilirsiniz.

✗ İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar

Siparişin onaylanıp ödemenin yapılmasından sonra siparişten vazgeçilmesi (sipariş iptal edilemez)
Ürünün beğenilmemesi
Renk, ölçü, yazı tipi veya model tercihinin sonradan değişmesi
Ürünün hediye edildiği kişi tarafından beğenilmemesi

Bu ve benzeri nedenlerle ürün iade alınmaz, değiştirilmez ve bedel iadesi yapılmaz.

Önemli: Cayma hakkının bulunmaması, kusurlu ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürününüzün ayıplı (kusurlu, hasarlı veya onaylanan tasarıma aykırı) teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır. Ayrıntılar aşağıdaki “Ayıplı Ürün” bölümündedir.

✏️ Tasarım Onayı ve Sipariş Değişiklikleri

Hatalı bir ürünün elinize ulaşmaması için üretime başlamadan önce tasarımınızı onayınıza sunarız.

Bilgilerin doğruluğu: İsmin yazımı (harfler, Türkçe karakterler, büyük/küçük harf kullanımı, çift isimlerde sıralama ve boşluklar dâhil), renk, yazı tipi, ölçü, ışık rengi ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Ürün, girdiğiniz ve onayladığınız bilgilere göre üretilir.
Tasarım onayı: Tasarım görseli veya üretime esas bilgiler e-posta, kısa mesaj veya anlık mesajlaşma uygulaması (WhatsApp, Instagram) üzerinden size iletilir. Görselin hangi kanaldan gönderilmesini istediğinizi sipariş notunda belirtebilirsiniz.
Ücretsiz düzeltme: Yazım hatası ve benzeri düzeltme talepleriniz bu aşamada ücretsiz olarak karşılanır.
Onay sonrası: Tasarım onayınızla birlikte üretime başlanır. Bu aşamadan sonra siparişte herhangi bir değişiklik yapılamaz.
Yanıt süresi: Tasarım onayı talebine 3 gün içinde yanıt vermemeniz hâlinde, siparişte girdiğiniz bilgiler esas alınarak üretime başlanabilir. Yanıt vermediğiniz süre, üretim ve teslimat sürelerine dâhil değildir.

🔄 Değişim ve Yeniden Üretim

Ürünler size özel üretildiği için stoktan değişim yapılamaz. Bunun yerine hatanın kaynağına göre aşağıdaki iki yoldan biri uygulanır:

Sizden kaynaklanan hatalar (ücretli yeniden üretim): Hatalı veya eksik bilgi girilmesi ya da hatalı tasarımın onaylanması (ismin yanlış yazılmış olması, yanlış renk veya ölçü seçimi vb.) ayıp sayılmaz. Bu durumda ürün, talebiniz üzerine yeniden üretilebilir; yeniden üretim bedeli ve kargo ücreti size aittir. Yeniden üretim, bedelin size bildirilmesi ve onayınızla oluşturulacak yeni bir sipariş üzerinden yürütülür.

Bizden kaynaklanan hatalar ve kargo hasarı (ücretsiz): Ürünün onayladığınız tasarımdan farklı üretilmesi, hasarlı veya eksik ulaşması gibi durumlarda ayıplı ürün hükümleri uygulanır; ücretsiz yeniden üretim dâhil seçimlik haklarınızdan dilediğinizi kullanabilirsiniz.

⚠️ Ayıplı (Kusurlu, Hasarlı veya Hatalı) Ürün

Paketinizi teslim anında kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi, hasar fark ettiğinizde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Bu, hak arayışınızı kolaylaştırır.

Hangi durumlar ayıp sayılır?

Ürünün, bizden kaynaklanan bir nedenle onaylanan tasarımdan veya siparişte belirtilen bilgilerden farklı üretilmiş olması (isim, renk, ölçü, model vb.)
Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması
Ürünün eksik parça ile teslim edilmesi
Aydınlatma ve elektrik aksamının çalışmaması

Seçimlik haklarınız

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz. Seçim hakkı size aittir.

Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları bize ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, yani ücretsiz olarak yeniden üretilmesini isteme

Ayıp sayılmayan durumlar

El yapımı üretimin doğasından kaynaklanan farklılıklar: Ekran ayarlarından kaynaklanan renk tonu farklılıkları, ahşabın doğal doku, damar ve ton farklılıkları, boya ve el işçiliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar ile birkaç milimetreyi aşmayan ölçü sapmaları ürünün doğası gereğidir. Ürünün kullanım amacını ve siparişte belirtilen temel niteliklerini etkilemeyen bu tür farklılıklar ayıp sayılmaz.
Sizden kaynaklanan hatalar: Hatalı veya eksik girilen bilgiler ile hatalı tasarımın onaylanmasından kaynaklanan durumlar ayıp kapsamında değerlendirilmez (bkz. “Değişim ve Yeniden Üretim”).

Ayıplı maldan sorumluluğa ilişkin yasal zamanaşımı süresi, 6502 sayılı Kanun’un 12. maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren iki yıldır.

📋 Ayıp Bildirimi Prosedürü

Bize bildirin: Sipariş numaranızı ve kusuru gösteren fotoğraf veya videoyu [email protected] adresine ya da +90 531 301 80 25 numaralı hatta (WhatsApp dâhil) iletin. Bildirimi mümkün olan en kısa sürede yapmanız sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Hakkınızı seçin: Talebiniz incelendikten sonra size dönüş yapılır; yukarıdaki seçimlik haklardan hangisini kullanmak istediğinizi bize bildirirsiniz.
Gerekirse ürünü gönderin: Ürünün bize geri gönderilmesi gerekiyorsa gönderim, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ile yapılır ve kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Kargo firması tarafımızca bildirileceği için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.
Çözüm: Ücretsiz onarım veya ücretsiz yeniden üretim talebiniz, tarafımıza iletilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkını seçmeniz hâlinde ödediğiniz bedelin tümü veya indirim tutarı gecikmeksizin iade edilir.

💳 Geri Ödeme

Ürünlerimizde cayma hakkı bulunmadığından bedel iadesi aşağıdaki hâllerde yapılır:

Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönmeniz veya bedel indirimi istemeniz
Siparişin tarafımızca yerine getirilememesi veya mücbir sebep nedeniyle iptal edilmesi
Teslim süresinin aşılması nedeniyle sözleşmeyi feshetmeniz
Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme kararı ile bedel iadesine hükmedilmesi

İade yöntemi, ödeme şeklinize göre belirlenir:

Kredi kartı: İade, ödeme altyapı sağlayıcımız PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. üzerinden ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilir. Kart ile yapılan ödemelerde nakit iade yapılamaz. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır; bu süre bankanın inisiyatifindedir.
Taksitli alışveriş: Ürün bedelinin tamamı tarafımızca bankaya tek seferde iade edilir; bankanız bu tutarı kartınıza, alışverişteki taksit sayısına uygun şekilde taksitli olarak yansıtır.
Havale / EFT: İade, bildireceğiniz banka hesabına havale veya EFT ile yapılır. Hesabın, fatura adresindeki kişi veya kayıtlı üye adına olması şarttır.

🚛 Üretim ve Teslimat Koşulları

Üretim ve teslimat süresi: Siparişiniz, tasarım onayınızdan itibaren en geç 10 gün içinde üretilerek kargoya verilir ve en geç 14 gün içinde adresinize teslim edilir. Teslim süresi her hâlükârda siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren yasal 30 günlük süreyi aşamaz. Tasarım onayı talebine yanıt vermediğiniz süre bu sürelere dâhil değildir.

Sürenin aşılması: Teslim süresinin bizden kaynaklanan nedenlerle aşılması hâlinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tüm bedel, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Ödeme ve siparişin işleme alınması: Ödemeler kredi kartı (PayTR altyapısı) veya banka havalesi / EFT ile yapılır; kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Havale / EFT ödemelerinde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Sipariş, ödemenin hesabımıza ulaşmasıyla işleme alınır; sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödemesi ulaşmayan siparişler kendiliğinden iptal edilir.

Kargo: Gönderileriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından biri aracılığıyla adresinizde elden teslim edilir. Gönderimi yapan kargo firması ve takip numarası, ürün kargoya verildiğinde e-posta, kısa mesaj veya anlık mesajlaşma uygulaması ile size bildirilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması önemlidir.

Üretim takibi: Siparişinizin hangi üretim aşamasında olduğunu, atölyemizin eklediği notları ve ürününüzün atölyede çekilen fotoğraflarını size özel takip bağlantısından izleyebilirsiniz. Bağlantıya sahip olan herkes bu sayfayı görüntüleyebileceğinden, bağlantıyı yalnızca görmesini istediğiniz kişilerle paylaşmanızı öneririz.

Teslimat bölgesi: Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılır. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne ve yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Kargo ücreti: Kargo ücreti ürün bedeline dâhil değildir; sipariş toplam tutarına eklenir. Ücretsiz kargo uygulanan siparişlerde bu durum sipariş özetinde belirtilir.

Fatura: Faturanız e-Arşiv Fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize elektronik ortamda gönderilir.

Hediye gönderimleri: Ürünün sizden başka bir kişiye veya kuruluşa teslim edilecek olması hâlinde, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden sorumlu tutulamayız.

Teslim alınmayan gönderiler: Teslim anında adreste bulunmamanız, adresin hatalı veya eksik bildirilmesi ya da ürünün kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle ürünün bize geri dönmesi hâlinde, ürün size özel olarak üretilmiş olduğundan bedel iadesi yapılmaz. Ürün, talebiniz üzerine yeniden gönderilir; yeniden gönderime ilişkin kargo ücreti size aittir. Ürünün geç teslim alınmasından kaynaklanan zararlar ile kargo şirketinde beklemesinden doğan giderler de size aittir.

Üretimin imkânsızlaşması ve mücbir sebepler: Malzeme tedarikinin imkânsızlaşması ve benzeri nedenlerle siparişinizin yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresinde teslim edemememiz hâlinde de durumu 3 gün içinde bildiririz; bu durumda siparişin iptalini talep edebilirsiniz ve iptal hâlinde tüm ödemeleriniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

İletişim

Satıcı	Mustafa Mercan
Marka	Mimus Baby
Adres	Yukarı Dudullu Mah. Umre Sk. Koçulu İş Hanı No: 4/D, Ümraniye / İstanbul / Türkiye
Telefon	+90 531 301 80 25
E-Posta	[email protected]

Sipariş, teslimat ve kusurlu ürün konusundaki tüm sorularınız için yukarıdaki kanallardan veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Şikâyet ve itirazlarınızda öncelikle bizimle iletişime geçerek çözüm arayabilir; ayrıca Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Sipariş, teslimat ve ayıp bildirimi süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler, Gizlilik ve Kullanım Koşulları sayfamızda yer alan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmış olup Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin özeti niteliğindedir. Bu sayfa ile sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir. Mustafa Mercan (Mimus Baby), tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamamak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.